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1.負責賓客的預定、入住、退房操作。 2.負責營(yíng)業(yè)報表的編制。 3.為賓客提供問(wèn)訊服務(wù)。 4.為賓客辦理行李寄存、小件物品轉交和領(lǐng)取服務(wù)。 5.做好客遺留物品登記、聯(lián)系客人處理、及后續跟蹤服務(wù)。 6.在接待過(guò)程中主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客意見(jiàn)，提升賓客滿(mǎn)意度。 7.正確并且有技巧地簡(jiǎn)單處理賓客的口頭投訴并及時(shí)反饋上級。 8.提供總機服務(wù)。 9.提供叫醒服務(wù)。